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Política de devolución y reembolso

Políticas de cancelación

El usuario podrá cancelar su compra a través de PREVENTY, siempre y cuando, los productos no hayan salido de las oficinas. Si el proceso de envió ya fue realizado tendría que realizar una devolución al momento de recibir el paquete en su domicilio.

Al recibir su paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así, le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo a la brevedad vía correo electrónico a hello@preventy.com.

Políticas de devolución

Todos los productos comprados en PREVENTY podrán ser devueltos siempre y cuando el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Únicamente se incluyen los casos a continuación mencionados:

  1. La devolución de producto SIN COSTO únicamente aplicará si el pedido no le llega con las especificaciones que usted solicitó al momento de realizar su compra en línea. Si es el caso favor de comunicarse a hola@preventy.com para el seguimiento de la devolución.
  2. Devolución de producto CON COSTO. Si el producto NO es de su entero agrado, puede solicitar su cambio siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
  • El producto debe de estar completamente sellado NO se aceptará una devolución cuando el usuario ya haya abierto el producto, esto es por razones de salud e higiene.
  • Enviar comprobante de envió del producto. (guía de rastreo) hola@preventy.com
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
  • El producto será revisado por PREVENTY y en caso de estar usado, maltratado, abierto o que a consideración se haya hecho un uso inadecuado del mismo, PREVENTY NO APLICARÁ el cambio o devolución del producto.

En ambos casos el costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del usuario y el saldo restante (del producto que se está devolviendo) se aplicará para una compra futura ya que no hacemos reembolsos monetarios. Este monto se entregar en una tarjeta de regalo que no tendrá caducidad y podrá ser utilizada dentro del sitio web.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo producto elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que PREVENTY confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. 

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